A l’issue de la 24ème édition des Trophées Qualiweb de la Relation Client Online qui s’est tenue ce jour, Transavia France s’est vue décerner le premier prix de la catégorie Tourisme et Transport pour la 4ème année consécutive.
Récompensée pour la qualité de sa Relation Client Online
Les Trophées Qualiweb récompensent chaque année les meilleurs acteurs de la Relation Client online. Basé sur le principe du « client mystère », le Baromètre Qualiweb mesure la qualité de la relation client en France sur l’ensemble des canaux online (e-mail, Facebook, Twitter et Instagram). L’étude menée au cours du dernier trimestre 2021 couvre cette année un panel d’environ 220 entreprises françaises sur 16 secteurs d’activité.
Le classement est établi à partir d’un indice sur 100 points, incluant le délai de réponse, la pertinence, la personnalisation de la réponse, et la qualité dans la forme.
Cette année, Transavia s’est distinguée par la qualité de sa relation client online avec une récompense de taille : le Trophée Qualiweb dans le secteur Tourisme et Transport, obtenu avec une note de 70,03 sur 100.
« Nous sommes très fiers de cette nouvelle marque de reconnaissance qui vient récompenser tout le travail fourni par nos équipes, dans un contexte toujours particulier. Cette quatrième victoire consécutive témoigne de notre volonté d’offrir une qualité de service optimale à nos clients. »
Cédric André-Masse, Directeur de l’Expérience Client chez Transavia France
Son service client déjà mis à l’honneur en 2022
Transavia met au cœur de ses engagements la qualité de ses services, la proximité de ses équipages et l’innovation. Un parti-pris qui lui vaut d’être régulièrement récompensée.
Pour la deuxième fois, Transavia France a été élue Service Client de l’Année 2022 dans la catégorie Transport collectif de voyageurs (ESCDA) et a obtenu pour la cinquième année consécutive le label Meilleure Enseigne décerné par le magazine Capital, catégorie Compagnies aériennes low-cost.