Transavia France a une fois de plus été récompensée pour la qualité de son service client. La filiale low-cost du groupe Air France a été élue « Service Client decl’Année 2022 » dans la catégorie « Transport collectif de voyageurs ».
Les services clients qui ont participé ont fait l’objet, chacun, de 160 tests clients mystères réalisés pendant 6 semaines du lundi 31 mai au samedi 10 juillet 2021 par des consommateurs via 5 canaux (téléphone, mail, site web, réseaux sociaux et chat).
La filiale du groupe Air France a obtenu la meilleure note de sa catégorie : 16,44/20. Ce résultat est la preuve de l’engagement des équipes de Transavia au quotidien.
« Nous sommes très heureux d’avoir été élu Service Client de l’Année pour la seconde année consécutive. C’est une très belle reconnaissance et une grande fierté pour nos équipes ! Je tiens à les remercier chaleureusement pour leur travail, leur engagement au quotidien et leur mobilisation pour accompagner nos clients. Cette nouvelle récompense, qui reflète notre promesse « We make low-cost feel good », prouve à nouveau que le service client est au cœur de la stratégie commerciale Transavia. » a déclaré Nicolas Hénin, Directeur Général Adjoint Commercial et Marketing de Transavia France.
Cette nouvelle distinction s’ajoute à celle décernée le 28 octobre dernier par le magazine Capital dans le cadre du label « Meilleure Enseigne 2022 ». Transavia a terminé en tête dans la catégorie Compagnies aériennes low-cost.