Transavia wint beste Service award en scoort 8.4

Schiphol 25 januari 2017 – Gisteravond zijn veertien Nederlandse dienstverleners beloond met een Beste Service Award van Opiness, een consumentenprijs alleen bepaald door klantbeoordelingen. Transavia won in de categorie Vliegmaatschappijen en kreeg een 8.4 als rapportcijfer.

Schiphol, 25 januari 2017 

Gemak en snelheid doorslaggevend
Uit een analyse van 1.400 reviews van de winnaars blijkt dat snelheid en het geboden gemak door technologie van groot belang is voor consumenten. In een vijfde van de reviews worden zaken benoemd als: een optimaal werkende website, een app, chat of communicatie.

Wieke Vrielink, Lead Passenger Experience: “We zijn er trots op dat klanten onze service zo hoog waarderen. We investeren veel in onze kenmerkende vriendelijke service aan boord én bij onze klantenservice. Via social media reageren we binnen een uur met een persoonlijk antwoord, zodat de klant echt geholpen wordt. De waardevolle feedback die van onze klanten we via reviewsites zoals Tripadvisor krijgen, moedigt ons aan om ons serviceniveau nog verder te verbeteren”

Linda Schulte medeoprichter van Opiness.nl: “Een goed online platform, of dat nu een app, een chat of social media is, waarmee je makkelijk in contact treedt met een bedrijf is essentieel en zorgt dat klanten voor je kiezen en bij je blijven.”

De 2017 winnaars zijn: Allsecur, Bol.com, Ditzo, Holland America Line, Italiëplein, Fuif.nl, Knab, Transavia, UnitedConsumers, Vliegtickets.nl XS4all, Picnic en Youfone. De winnaars scoren hun hoge rapportcijfers door het nakomen van hun beloften (32%), persoonlijke en deskundige service (18%) en de prijs (8%). Echter onderscheidend waren zij op het leveren van snelheid en gemak (20%) door digitale service en het leveren van extra’s en verrassingen.
De gehele uitslag is hier te vinden: https://opiness.nl/beste-service-awards-2017

Over Opiness.nl
Opiness.nl is een onafhankelijk online platform waar consumenten dienstverleners kunnen beoordelen en vergelijken op klantoordeel. Reviews van anderen zijn zeer waardevol wanneer je een keuze moet maken. Opiness nodigt bedrijven dan ook uit om openlijk het resultaat van hun klantonderzoek te publiceren op Opiness, mits men werkt met een bureau en men bereid is alle informatie transparant te publiceren. Opiness is inmiddels het grootste, onafhankelijke platform voor meningen over dienstverleners en heeft al meer dan 3,3 miljoen reviews online.
Service award

Over Transavia

Transavia, onderdeel van de AIR FRANCE KLM Group, verzorgt al 50 jaar lijndiensten en chartervluchten naar meer dan 110 bestemmingen, met name in Europa en Noord Afrika. Het is de meest toegankelijke budgetluchtvaartmaatschappij van Europa, leidend in gastvrijheid, service en digitale dienstverlening. Transavia biedt voor zowel de vakantie- als de zakelijke reiziger een aantrekkelijke basis ticketprijs met additionele (betaalde) producten en diensten. Transavia vervoert per jaar 11 miljoen passagiers en opereert met een jonge, milieuvriendelijke vloot. Transavia biedt vluchten aan vanaf zeven bases in Europa; vanuit Nederland vanaf Amsterdam, Rotterdam/Den Haag en Eindhoven. Vanuit Frankrijk vanaf Parijs, Nantes en Lyon en vanuit Duitsland vanaf München.